Verzending, afhalen & retour

Bestellingen worden met zorg verpakt en verzonden via een betrouwbare verzendpartner.

• Verzending vindt plaats na ontvangst van betaling
• Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces
• Luna July is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder

Voor edelstenen met een aankoopwaarde van €1500 of hoger geldt een aparte regeling (zie Bezorging edelstenen boven €1500).

Bezorging edelstenen boven €1500

• Edelstenen vanaf €1500 worden in overleg persoonlijk door Luna July aan huis bezorgd
• Bij levering mag de steen direct worden geweigerd
• Indien de klant bij aflevering afziet van aankoop, worden voorrijkosten van €0,50 per gereden kilometer in rekening gebracht

Wordt de steen geaccepteerd, dan geldt het reguliere retourbeleid vanaf dat moment

Ophalen is mogelijk op afspraak.

• Ophaaladres in Blaricum
• Ophalen is gratis
• Betaling kan vooraf online of contant bij afhalen

Na bestelling neemt Luna July contact met je op om een ophaalmoment af te spreken.

• Verwerkingstijd bestelling: 0–2 werkdagen
• Levertijd na verzending: 1–2 werkdagen

Kaartleggingen (digitale dienst):

• Uitvoering binnen 0–2 werkdagen

Ontvangst via WhatsApp, inclusief foto van de getrokken kaarten en uitleg

Je hebt het recht om een fysiek product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits:

• het product ongebruikt en onbeschadigd is
• het product in originele staat wordt geretourneerd
• het product zorgvuldig is verpakt

Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar):

• Kaartleggingen en andere digitale/spirituele diensten
• Producten die beschadigd zijn door gebruik
• Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld (indien van toepassing)

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
   Info@lunawebdesigner, een whatsapp naar +31622713711 of vul het onderstaande formulier in.
   met je ordernummer en reden van retour (optioneel een foto).
2. Je ontvangt retourinstructies per e-mail.
3. Verpak het product zorgvuldig om schade te voorkomen.
4. Verstuur het pakket op eigen kosten naar het opgegeven retouradres.
5. Bewaar het verzendbewijs tot de retour is verwerkt.

• Na ontvangst en controle van het retourproduct wordt het aankoopbedrag terugbetaald
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending
• Verzendkosten en retourkosten worden niet vergoed

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

• Ruilen is mogelijk, mits het product op voorraad is
• Neem hiervoor binnen 14 dagen contact op via Info@lunawebdesigner of stuur een whatsapp naar +31622713711
• Eventuele extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant
• Bij prijsverschil wordt dit verrekend

• Edelstenen zijn natuurproducten: kleur, vorm en structuur kunnen afwijken van foto’s
• Kleine imperfecties zijn normaal en geen reden voor retour

Productfoto’s zijn zo representatief mogelijk